Nouvelle stratégie pour le centre d'appels

Chers et estimés membres de la famille Palladium Travel Club

J'espère que cette lettre vous trouvera en bonne santé et vous souhaite le meilleur en toutes circonstances.
Je tiens à commencer par exprimer ma plus profonde gratitude pour votre soutien continu et votre fidélité à notre Travel Club. Votre confiance est essentielle pour nous et nous pousse à nous améliorer constamment afin d'assurer votre satisfaction à chaque étape.
Dans le cadre de notre engagement à améliorer nos services, nous devons vous informer d'un changement important dans la gestion des demandes de renseignements et de réservations via notre Centre d'appels et de réservations (Call Center).
Dès maintenant, nous demandons à notre équipe du Call Center de privilégier les appels téléphoniques plutôt que les courriels. Cette mesure vise à fluidifier nos canaux de communication, à résoudre les problèmes plus rapidement et à offrir le niveau d'attention personnalisée que vous méritez lorsque vous nous contactez pour un support ou des questions sur vos réservations. Voici les numéros de téléphone pour nous joindre :

• Numéro gratuit USA : 1 877 671 9869
• Numéro gratuit Canada : 1 877 287 0724
• Depuis le Mexique : 01 800 836 7256
• Autres pays : +52 984 873 4801
• Depuis l'Argentine : +54 (11) 52466353
• Depuis le Brésil : +55 (21) 40420227
• Depuis le Chili : +56 (2) 32102385
• Depuis le Royaume-Uni : +44 (20) 38070931
• Depuis l'Espagne et le reste de l'Europe : +34 911179480
• Depuis l'Uruguay : +598 29093262
• Numéro gratuit Allemagne : +49 800 7236188
• Numéro gratuit Pérou : 0800 78411

Je profite de l'occasion pour vous informer que si vous avez des questions concernant votre contrat d'adhésion ou son fonctionnement, vous pouvez toujours contacter l'équipe de Vérification des Contrats via l'adresse e-mail figurant dans votre contrat ou sur votre carte de bienvenue. Toute communication antérieure ou future par ce canal relative aux questions contractuelles ou à votre adhésion continuera d'être traitée.
Nous vous assurons que ce changement est motivé par notre engagement constant à vous offrir la meilleure expérience de service possible. Nous reconnaissons la valeur de votre temps, et en concentrant nos équipes sur des interactions téléphoniques directes, nous souhaitons fournir une assistance plus efficace et efficiente à chacun d’entre vous, nos précieux membres.
Dans le cadre de cette transition, sachez que tout courriel envoyé jusqu'à présent à nos agents du Call Center ne sera pas traité. Si vous avez une réservation inachevée précédemment sollicitée par écrit que vous souhaitez reprendre, n'hésitez pas à appeler notre Call Center. Cette décision a été prise pour garantir que notre personnel puisse se consacrer pleinement à vous assister rapidement et avec le plus grand soin.
Comme toujours, notre équipe dévouée reste à votre disposition pour toute question, préoccupation ou demande concernant vos voyages. Que vous planifiiez vos prochaines vacances ou ayez besoin d'aide pour une réservation existante, nous sommes là pour vous.
Merci encore de faire partie de cette grande famille. Ensemble, nous continuerons à créer des souvenirs inoubliables et à forger des liens durables, au-delà des frontières.

Nous vous souhaitons des voyages sereins et des aventures mémorables.

Cordialement,
Ignacio Zuasti
Directeur Général
Palladium Travel Club