Arbeiten für besseren Service

Sehr geehrte Mitglieder

Wir haben nach meinem letzten Schreiben einige Rückfragen erhalten. Ich werde mein Bestes tun, um im Folgenden jeden Punkt ausführlich zu beantworten:

Wechsel zum E-Mail-Service
Der Hauptgrund für den vorübergehenden Wechsel von der E-Mail- zur Telefonbetreuung besteht darin, unseren Mitgliedern den bestmöglichen Service und die beste Erfahrung zu bieten. Indem wir alle Ressourcen unseres Teams auf Telefonanrufe konzentrieren, reduzieren wir Wartezeiten und bearbeiten Anliegen – insbesondere Reservierungen und Änderungswünsche – schneller und effizienter.
Parallel dazu erweitern wir unser Call-Center-Team und optimieren unsere Technologie, was den Service weiter verbessert.
Ich möchte betonen, dass diese Umstellung auf Telefonservice vorübergehend geplant ist.

Gebührenpflichtige Anrufe / Sprache
Demnächst werden wir zusätzliche Leitungen ankündigen, um die Erreichbarkeit für unsere Mitglieder weiter zu erhöhen.
Kann ein Agent Ihre Sprache nicht sprechen, rufen wir Sie zurück, sobald ein passender Ansprechpartner verfügbar ist.

Qualitätskontrolle
Jede Buchung oder Angebotserstellung wird durch einen Bestätigungsbrief oder eine E-Mail begleitet. Bitte prüfen Sie diese Mitteilung sorgfältig und informieren Sie uns umgehend über etwaige Unstimmigkeiten, damit wir Korrekturen schnell und zuverlässig vornehmen können.

Rückruf bei Verbindungsabbruch
Sollte die Verbindung während eines Gesprächs unterbrochen werden, garantieren wir einen Rückruf – unsere Call-Center-Plattform ermöglicht dies automatisch. Bei offenen Punkten können Sie zudem einen Rückruftermin vereinbaren.

Sicherheit
Ihre Sicherheit hat höchste Priorität. Vor jeder Reservierung oder Angebotsanfrage führen wir Identitätschecks durch. Alle weiteren Mitteilungen erfolgen ausschließlich an die in Ihrer Mitgliedschaft hinterlegte E-Mail-Adresse.

Online-Reservierung
Wie bereits angekündigt, wird im vierten Quartal dieses Jahres eine Website live gehen, über die Mitglieder online Angebote einholen und Reservierungen vornehmen können.

Für exklusive Mitglieder
Exklusive E-Mail-Adresse für Presidential/Signature/Residence-Mitglieder: [email protected]
Diese Adresse bleibt aktiv; bald folgt eine neue Option im Telefonmenü. Bis dahin empfehlen wir, für eine schnellere Bearbeitung anzurufen.

Besuchen Sie unsere Website unter www.palladiumtravelclub.com für weitere Infos zu Hotels und Angeboten.

Mit freundlichen Grüßen:
Ignacio Zuastí
Direktor
Palladium Travel Club