Travailler pour un meilleur service

Chers membres

Nous avons reçu quelques demandes de clarification suite à ma dernière lettre. Je ferai de mon mieux pour répondre à chacune dans les paragraphes suivants :

Passage aux appels téléphoniques
La raison principale pour passer de l'assistance par e-mail à l'assistance téléphonique pour le moment, comme pour toutes nos décisions, est d'offrir à nos affiliés le meilleur service et la meilleure expérience possibles. En consacrant tous les efforts de notre équipe aux appels téléphoniques, nous garantirons des temps d'attente réduits et une résolution plus efficace des dossiers en cours, avec une attention particulière aux réservations et modifications déjà existantes.
Entre-temps, nous continuons d'agrandir l'équipe de notre centre d'appels et d'améliorer notre technologie, ce qui se traduira par un service amélioré.
Je tiens à préciser que la décision de cesser d'utiliser l'e-mail comme moyen de communication pour la majorité de nos affiliés a été planifiée de manière temporaire.

Appels non gratuits / Langue
Nous annoncerons prochainement des lignes de contact supplémentaires pour accroître notre capacité de prise en charge de nos membres.
D'une même manière, si l'agent ne parle pas correctement votre langue, nous vous rappellerons dès qu'un agent approprié sera disponible pour vous.

Contrôle de qualité
Toute réservation ou devis sera suivie d'une lettre ou d'un e-mail de confirmation. Il est important, pour vous garantir la meilleure expérience, de vérifier à la réception de cette lettre et de nous informer aimablement de toute éventuelle divergence, afin que les corrections soient effectuées efficacement.

En cas d'interruption
Si la communication est interrompue en cours de conversation, soyez assuré que nous vous rappellerons, notre plateforme de centre d'appels nous le permet.
Si une communication se termine avec des points en suspens de notre part, vous pouvez programmer l'heure et le jour pour qu'un représentant vous rappelle.

Sécurité
Votre sécurité est pour nous une nécessité et, comme cela a toujours été notre procédure standard, quelques questions de confirmation d'identité vous seront posées avant de poursuivre toute réservation ou demande de devis. De même, toute communication ultérieure à votre appel sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée dans votre adhésion.

Réservation en ligne
Comme annoncé précédemment, au quatrième trimestre de cette année, nous nous engageons à lancer un site Web permettant à nos membres de consulter et de réserver en ligne.

Destiné aux membres exclusifs
E-mail exclusif pour les membres : Presidential/Signature/Residence – [email protected]
Cet e-mail récemment lancé reste actif et une nouvelle option dans notre menu d'accès téléphonique sera bientôt annoncée. En attendant, nous suggérons à tous nos membres d'appeler pour une résolution plus efficace de leurs demandes.
Enfin, mais non des moindres, je vous invite à visiter notre site Web et à obtenir plus d'informations sur nos hôtels et offres sur www.palladiumtravelclub.com

Cordialement :
Ignacio Zuastí
Directeur
Palladium Travel Club